5 stratégies d’intervention en cas de crise | Comment les choses fonctionnent

Un événement traumatisant peut avoir des conséquences physiques, mentales et émotionnelles qui peuvent durer longtemps après la fin de l'événement.

La vie n’est pas toujours facile. Il a une façon de nous couper l’herbe sous le pied et de nous faire sentir traumatisés, perdus et parfois très isolés. Bien qu’un traumatisme ne puisse pas toujours être évité, il peut être atténué. C’est l’idée derrière l’intervention de crise.

Il existe de nombreuses formes de traumatismes. Peut-être que quelqu’un lutte contre une dépendance à l’alcool. Peut-être qu’un homme, une femme ou un enfant est physiquement maltraité. Ou un autre vient de vivre la perte soudaine et violente d’un être cher. Chacune de ces crises peut avoir des conséquences physiques, mentales et émotionnelles qui peuvent durer longtemps après la fin de l’événement traumatique.

“Lorsque nous subissons un traumatisme, en particulier un traumatisme accablant, c’est un nouveau territoire pour nous, et il est courant de se demander si nous réagissons normalement”, a déclaré Will Marling, directeur exécutif de l’Organisation nationale pour le soutien aux victimes (NOVA). “L’intervention de crise peut guider les gens tout au long du processus d’acceptation d’une nouvelle normalité.”

Les premières réactions d’une personne au traumatisme sont normalement le choc et le déni, suivis d’un “désastre émotionnel”, dit Marling, ce qui signifie qu’à un moment donné, une personne peut être à la fois aux prises avec la perte d’un être cher et en colère en même temps. peut être sur cette personne pour être partie et coupable pour leur avoir survécu. La culpabilité est l’une des émotions les plus courantes associées à un traumatisme.

Bien que les stratégies d’intervention en cas de crise suivantes ne couvrent peut-être pas l’ensemble de la manière de répondre aux victimes, lisez la suite pour en savoir plus sur certaines des façons d’aider.

5 : Tout d’abord

Qu’il s’agisse d’un ami, d’un membre de la famille, d’un collègue ou d’un étranger qui a besoin d’aide, il est préférable de commencer par le type de traumatisme qu’il subit. “Il y a des niveaux de crise et de traumatisme”, explique Mitru Ciarlante du Centre national pour les victimes d’actes criminels. Il est donc important d’évaluer si la personne est actuellement en état d’urgence, si la situation menace immédiatement ou si la crise est chronique et continue, dit Ciarlante. Ensuite, vous savez si vous avez besoin de l’aide de la police, d’un professionnel de la santé ou de simples mots d’encouragement.

Si la personne est en danger immédiat et immédiat, votre première étape sera toujours de la mettre en sécurité (nous parlerons plus en détail de la sécurité ensuite). Cependant, toutes les crises n’impliquent pas des situations dangereuses et il n’est donc pas toujours nécessaire de déterminer le degré de dangerosité d’une personne. Cependant, il est essentiel de comprendre le type de traumatisme de la victime. Mettez-vous à la place de la victime et comprenez la crise de son point de vue et laissez-la exprimer pleinement ses émotions sans craindre d’être jugée.

L’écoute est également une première étape essentielle dans l’évaluation de l’urgence d’une personne, ajoute Ciarlante. Lorsqu’une personne en crise raconte son histoire, elle peut commencer à faire appel à ses compétences cognitives plutôt qu’à ses compétences émotionnelles, ce qui peut l’aider à revenir à un espace mental plus calme et moins réactif.

4 : Détermination de la sécurité

Comme nous l’avons déjà dit, toutes les crises ne comportent pas de danger, mais si une personne est en danger, vous devez mettre tout le reste en attente jusqu’à ce qu’elle soit en sécurité. Si vous n’êtes pas en présence de la victime où vous pouvez évaluer son bien-être physique, la meilleure façon de déterminer si elle est blessée ou risque de l’être est de lui demander : « Êtes-vous en sécurité en ce moment ? » [source: NOVA].

Mesurer le niveau de danger auquel se trouve un ami ou un membre de la famille est crucial pour comprendre son niveau de stress [source: Marling]. Le but de cette étape est de s’assurer qu’une personne est non seulement en sécurité, mais aussi “se sent” en sécurité. Si une personne a faim, soif ou froid, fournir de la nourriture, des boissons et de la chaleur répond à ses besoins physiques. Mais s’ils se « sentent » vraiment en sécurité, c’est l’opinion de la victime. Par exemple, si quelqu’un a été secouru après un tremblement de terre, mais que vous lui parlez dans un bâtiment avec une grande fissure dans le mur, il se peut qu’il ne se sente pas vraiment en sécurité.

Les victimes peuvent ne pas se sentir en sécurité pour un certain nombre de raisons, notamment lorsqu’elles :

  • physiquement inconfortable, comme la faim, la soif ou le froid
  • toujours à l’endroit où le traumatisme s’est produit
  • à la vue de leur agresseur
  • attendre pour nettoyer après un incident violent
  • toujours nerveux à l’idée d’être à nouveau attaqué

Encore une fois, posez toujours des questions et répondez aux victimes sans jugement ni frustration.

3 : Fournir un soutien

La meilleure chose que vous puissiez faire pour un ami qui a subi une sorte de traumatisme est de lui apporter votre soutien.

Le meilleur service que vous puissiez offrir à quelqu’un dans le besoin est un soutien émotionnel. Cela peut aider cette personne à se sentir aimée et moins isolée, et cela donne aussi de l’espoir. Une façon de fournir un soutien consiste à donner à la personne l’occasion de discuter de ses véritables réactions à l’incident traumatique qui s’est produit, une étape que Marling appelle « ventilation et validation ».

La ventilation donne à la victime une chance d'”aérer” sa réaction à l’épreuve sans être jugée, tandis que la validation est l’étape qui aide la personne à comprendre que ses réactions sont courantes. Et si la victime demande si elle reviendra un jour à la normale, il vaut mieux être honnête en disant : « Non, mais une nouvelle normalité arrive.

Une autre façon de fournir un soutien est d’aider les victimes à gérer les crises de manière logique, ce qui les aidera finalement à mieux comprendre ce qui s’est passé et leur donnera un but, dit Marling. “En traumatologie, c’est comme si 1 000 choses se sont produites en même temps, et les victimes ont du mal à mettre ces choses dans un ordre compréhensible”, explique Marling. Une fois qu’ils ont retrouvé un but, ils peuvent reprendre le contrôle des tâches plus petites – et éventuellement plus grandes – de leur vie.

Alors, que pouvez-vous faire pour offrir votre soutien ? Tout, qu’il s’agisse de les amener à demander l’aide d’un conseiller ou simplement d’être là lorsqu’ils ont besoin de vous appeler pour parler de la façon dont ils vont. Un mot d’avertissement : si la victime n’est pas d’accord avec ces prochaines étapes, vous vous engagez dans une bataille difficile. En fin de compte, chaque personne doit être son propre défenseur du changement, de la croissance et de la guérison.

2 : Développer de nouvelles habiletés d’adaptation

Le bénévolat n'est qu'un moyen parmi d'autres d'acquérir et de renforcer de nouvelles habiletés d'adaptation.

Certains événements traumatisants de la vie sont plus difficiles à surmonter que d’autres. La pauvreté ou les conditions de travail oppressantes sont des situations stressantes pour les gens, et généralement très difficiles à échapper. Il peut être difficile d’être la personne qui soutient les personnes dans des situations compliquées et chroniques, car le non-jugement semble impossible. Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations, il peut être préférable de recommander une personne ou des personnes spécialisées dans le soutien à long terme, comme un groupe de soutien, un coach de vie ou un conseiller en cas de crise.

D’autres circonstances, comme une relation abusive, peuvent être de plus courte durée. Quoi qu’il en soit, la personne qui reçoit du soutien doit apprendre à renforcer sa résilience pour créer une vie plus saine afin de pouvoir surmonter l’adversité et s’habituer au changement. [sources: NCVC; Ciarlante].

Il y a plusieurs choses qui peuvent aider une personne à améliorer sa résilience, notamment les suivantes :

  • prendre soin de sa santé physique et émotionnelle
  • renforcer les relations
  • trouver un sens à travers la spiritualité ou le bénévolat
  • essayez quelque chose de nouveau comme un cours de danse ou de couture
  • pratiquer la résolution de problèmes

L’idée principale derrière le renforcement de la résilience est de créer des opportunités alternatives, telles que des ressources sociales ou personnelles, ce qui signifie s’entourer de personnes qui ont vécu une situation similaire ou qui comprennent et peuvent aider à votre rétablissement. Les Alcooliques Anonymes sont un excellent exemple de ce type de groupe de soutien. Les ressources personnelles comprennent l’utilisation de traits tels que ses propres forces de caractère pour survivre et prospérer [source: Prins].

1 : Le régime

Prendre une résolution pour le changement, même ces petites promesses du Nouvel An, est difficile à maintenir. C’est pourquoi un plan est extrêmement utile pour assurer le succès [source: Ciarlante]. Avoir un plan et penser à l’avenir donne souvent de l’espoir. La douleur pour beaucoup de gens après un événement choquant est des attentes non satisfaites [source: Marling]. Par exemple, à la suite d’une catastrophe naturelle, il est normal que les gens éprouvent une euphorie désastreuse alors qu’ils travaillent ensemble pour survivre. Mais en quelques semaines à quelques mois, cela change alors qu’ils commencent à se battre pour l’eau, la nourriture et d’autres ressources rares. Mais si quelqu’un avait fixé des attentes raisonnables pour l’avenir et lui avait dit comment se préparer à tout ce qui pourrait arriver, alors les gens seraient moins susceptibles de ressentir de la culpabilité et du choc au fur et à mesure que les réactions normales se dérouleraient.

Donc, qu’il s’agisse de reconstruire la vie de quelqu’un après une catastrophe naturelle ou d’essayer de surmonter une dépendance, il est utile d’avoir un plan en place. Un groupe de soutien avec des objectifs similaires est une façon de s’en tenir au plan. Trouver un coach professionnel, tel qu’un coach de changement de vie, un thérapeute ou un mentor individuel, peut également vous aider. Pour ceux qui sont victimes d’actes criminels ou d’abus, il est généralement préférable de trouver un spécialiste, tel qu’un défenseur des droits des victimes, qui créera un plan comprenant de petites étapes vers un changement positif.

Une autre façon de s’en tenir au plan est de changer votre environnement. Il est plus facile de rester sobre ou d’entrer dans des relations non violentes, par exemple lorsque les personnes habituelles ou les choses qui déclenchent une réaction stressante ne se trouvent pas à proximité immédiate. Cela signifie changer les personnes, les lieux et les choses que vous associez à ces situations.

Vient ensuite l’étape la plus difficile de toutes : l’engagement. Besoin de plus de moyens pour intervenir ? Lisez les articles et les liens connexes sur la page suivante.

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sources

  • Ciarlante. mitru. Directeur, Initiative jeunesse du Centre national pour les victimes d’actes criminels. Entretien personnel. 28 juillet 2011.
  • marnage. Devoir. Directeur de NOVA. Entretien personnel. 26 juillet 2011.
  • Organisation nationale d’aide aux victimes. “Une introduction aux protocoles d’intervention de crise.” 2010. (22 juillet 2011). https://www.trynova.org/
  • Prince, Annabelle. Ruzek, Joseph. « Techniques d’intervention en cas de crise ». http://www.psyc.co.za/HPCSA/FILES/READING/TRAUMA/feminist.pdf
  • Roberts, Albert. “Le modèle d’intervention de crise en sept étapes : une feuille de route pour la réalisation des objectifs, la résolution de problèmes et la résolution de crise.” http://www.scribd.com/doc/28205095/Roberts-Ottens-The-7-Stages-Crisis-Intervention-Model
  • Département des services sociaux et de santé de l’État de Washington. “Intervention de crise.” 25 mars 2011. (22 juillet 2011). http://www.dshs.wa.gov/manuals/socialservices/sections/CrisisInter.shtml