Voici le 411 sur la nouvelle ligne d’assistance téléphonique pour la santé mentale et le suicide 988 | comment les choses fonctionnent

988

La ligne de vie 988 mettra les appelants en contact avec des spécialistes formés pour aider les crises de santé mentale, y compris les symptômes psychotiques et la toxicomanie. Georgijevic/Getty Images

À compter du 16 juillet 2022, les personnes aux prises avec des crises de santé mentale peuvent désormais appeler le 988, un nouveau numéro axé sur la fourniture de services vitaux de prévention du suicide et de crise. Mais le 988 n’est pas seulement un remplacement plus court et plus facile à retenir pour la ligne d’assistance téléphonique actuelle sur le suicide. Le Congrès et la Federal Communications Commission ont également créé la ligne de vie 988 pour répondre aux préoccupations de longue date en matière de soins de santé mentale.

The Conversation a demandé à Derek Lee, un Ph.D. Ohio State University Counselor Education and Supervision étudiant et thérapeute, pour expliquer le nouveau service et en quoi il diffère de l’ancienne hotline. Les études et la recherche de Lee portent sur le suicide, y compris la formation, l’intervention et la prévention.

Qu’est-ce que 988 ?

Le numéro à trois chiffres fait partie d’un nouveau programme national de santé mentale. En 2020, la Federal Communications Commission a désigné le 988 comme numéro d’assistance téléphonique et le Congrès a autorisé le financement du programme 988 Lifeline.

Les gens peuvent-ils toujours appeler le 1-800-273-TALK ?

Bien sûr. Le futur numéro est opérationnel depuis 2005, mais il ne va pas encore disparaître.

Le 16 juillet est le moment où le 988 est lancé à l’échelle nationale et les appelants peuvent également commencer à l’utiliser pour appeler, envoyer des SMS ou discuter.

Quel est le problème avec l’ancien numéro ?

Le système derrière lui, y compris ses 200 centres d’appels actuellement sur le réseau national des lignes de crise, selon un rapport de 2019 sur le programme.

Un problème majeur est que les centres d’appels n’ont pas toujours le personnel ou la technologie pour gérer un nombre croissant d’appels.

Les appels auxquels les centres de l’État ne peuvent pas répondre sont acheminés vers des centres hors de l’État via le réseau de secours du système. Cela signifie que l’opérateur peut être moins familier avec les crises locales, selon un porte-parole de Vibrant Emotional Health, l’organisation à but non lucratif qui gère le programme de ligne de crise. Ou les appels entrants pourraient simplement “s’accumuler”, créer un arriéré téléphonique et laisser les appelants en attente “trop ​​longtemps”, une période que le rapport ne définit pas.

Cependant, le rapport note qu’il n’y a pas de norme uniforme pour les temps d’attente, la dotation en personnel ou d’autres aspects opérationnels des centres d’appels. Ils sont réglementés par les gouvernements des États et sont gérés de manière indépendante.

En quoi la 988 sera-t-elle différente ?

Ce n’est pas clair. Vibrant n’a pas publié de plans spécifiques. Le Congrès non plus, mais la loi sur l’expansion des services de crise comportementale introduite l’année dernière exige que les centres d’appels “assurent le contrôle du trafic aérien et la coordination de qualité des soins de crise en temps réel”.

D’où viendra l’argent pour payer tout ça ?

Le passage au 988 s’accompagne d’un financement aux niveaux étatique et fédéral, ainsi que d’une surveillance fédérale pour garantir un accès équitable. Le financement initial provient de canaux fédéraux, notamment le plan de sauvetage américain, la subvention globale des services de santé mentale communautaire et le budget proposé par le président Biden pour l’exercice 2022. La plupart des financements à long terme proviendront des États individuels.

Pourquoi tout cela se passe-t-il maintenant ?

Une grande partie de la discussion a commencé pendant la pandémie, qui a vraiment mis les problèmes de santé mentale au premier plan. Une étude portant sur 8 millions d’appels vers des lignes d’assistance dans 19 pays et régions a révélé que les volumes d’appels avaient augmenté au cours de la première vague d’infections à coronavirus. Au pic de six semaines, le nombre total d’appels était supérieur de 35 % à celui d’avant la pandémie.

Aux États-Unis, l’urgence nationale du coronavirus et le confinement généralisé qui a suivi ont entraîné une augmentation à l’échelle nationale du nombre de personnes aux prises avec la dépression, l’anxiété et d’autres problèmes de santé mentale. La consommation d’alcool a augmenté, en particulier chez les femmes et les étudiants.

A qui profite le 988 ?

Toute personne ayant besoin d’aide pour sa santé mentale, en particulier les personnes en crise. L’un des principaux objectifs de 988 Lifeline est de créer une équité dans les services de santé mentale, en particulier pour ceux qui n’ont pas toujours eu un accès constant ou fiable aux soins de santé mentale.

Par exemple, Vibrant fournira des opérateurs anglophones et hispanophones et des services d’interprétation téléphonique dans plus de 150 langues supplémentaires.

Une amélioration que les experts aimeraient voir est la mise en place de visites virtuelles avec des professionnels de la santé mentale pour ceux qui ne peuvent pas se rendre à des rendez-vous en personne, comme les personnes handicapées ou les personnes vivant dans des zones rurales.

Note de l’éditeur : Cette histoire a été mise à jour pour refléter les derniers plans de Vibrant Emotional Health pour 988 Lifeline.

Derek Lee est étudiante au doctorat en éducation et supervision du counseling à l’Université d’État de l’Ohio.

université d’état de l’ohio fournit un financement en tant que partenaire fondateur de The Conversation US

Cet article est republié de La conversation sous licence Creative Commons. vous pouvez trouver le Article original ici.